POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

Nobleza Tienda utiliza tecnología moderna para la gestión y entrega de sus productos, priorizando siempre la calidad y la satisfacción de sus clientes. Por respeto y para mantener la confianza conquistada junto a nuestros consumidores, hemos desarrollado esta política de cambios y devoluciones conforme a la normativa de protección al consumidor, con el objetivo de garantizar un proceso claro, ágil y satisfactorio.

En caso de optar por el contacto a través del correo electrónico, se le enviará un formulario que deberá ser completado y enviado junto con el/los producto(s).
Cualquier producto devuelto sin dicho formulario y/o sin comunicación previa con el servicio de atención al cliente será reenviado al remitente sin previo aviso.

📌 REGLAS GENERALES

  • Derecho de desistimiento en un plazo de 7 días naturales.

  • Cambio de producto nuevo (sin defecto).

  • Producto entregado con defecto (24 horas).

  • Producto con defecto (garantía).

  • Producto distinto al solicitado.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (7 DÍAS NATURALES)

Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para desistir de la compra realizada en Nobleza Tienda, sin necesidad de justificar los motivos.

Antes de realizar el envío del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Cualquier devolución enviada sin comunicación previa será automáticamente reenviada al remitente, siendo los costes de envío responsabilidad del consumidor.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. En caso de daños, señales de uso o alteraciones, la devolución será rechazada.

Reembolso

  • Tarjeta de crédito: El importe podrá reflejarse en hasta dos facturas consecutivas, dependiendo de la entidad bancaria.

  • El reembolso solo será procesado tras la recepción y análisis del producto en nuestro centro logístico.

2. CAMBIO DE PRODUCTO NUEVO (SIN DEFECTO)

El cliente dispone de hasta 30 días naturales para solicitar un cambio.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original y sin señales de uso.

  • El cliente podrá elegir otro artículo disponible en la tienda online.

  • Los gastos de envío y gestión del cambio serán responsabilidad del cliente.

  • En caso de diferencia de precio, deberá abonarse el importe adicional antes del envío del nuevo producto.

3. PRODUCTO ENTREGADO CON DEFECTO (24 HORAS)

Si el cliente recibe un producto dañado, con el embalaje abierto o con defecto visible, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

  • El producto debe enviarse completo, con su embalaje y factura.

  • Tras la verificación y confirmación del defecto, se enviará un nuevo producto sin costes adicionales.

  • El plazo de sustitución es de hasta 10 días laborables tras la recepción del artículo defectuoso.

4. PRODUCTO CON DEFECTO (GARANTÍA)

Los productos vendidos por Nobleza Tienda cuentan con una garantía de 30 días en caso de fallos de fabricación.

  • El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original y adjuntar la factura de compra.

  • Es obligatorio incluir un breve informe indicando el defecto detectado.

  • El análisis será realizado por nuestro equipo o proveedores en un plazo de hasta 10 días laborables.

Resultado del análisis

  • Favorable: Se enviará un producto nuevo sin coste adicional.

  • No favorable: El producto será devuelto al cliente sin derecho a cambio ni reembolso.

5. PRODUCTO EN DESACUERDO CON EL PEDIDO

En caso de recibir un producto distinto al solicitado:

  • El cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia.

  • El producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original, con factura y todos los accesorios.

  • Tras la verificación, se enviará el producto correcto sin coste adicional.

  • En caso de falta de stock, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o abonar la diferencia correspondiente.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de la entrega o dentro de un plazo de 7 días naturales tras la recepción del producto.

  • Si el pedido ya se encuentra en ruta, deberá rechazarse en el momento de la entrega.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de devolución de un producto ya entregado, se aplicarán las condiciones descritas en esta política.